Klachten en Retour
Hoewel we ons best doen om elk product in uitstekende staat te leveren, kan het helaas voorkomen dat er iets niet helemaal goed gaat. In zo'n geval staat onze klantenservice klaar om je te ondersteunen en samen naar een oplossing te zoeken. Laat het ons weten, zodat we je situatie kunnen evalueren en indien nodig snel kunnen handelen.
We adviseren je om eerst onze klachten- en retourvoorwaarden zorgvuldig door te nemen. Heb je daarna nog vragen of wil je een retour aanvragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Retour
Je hebt de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar plaats van verzending zijn voor eigen rekening.
Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Zakelijke bestellingen vallen buiten het herroepingsrecht. Artikelen met een kraangat op maat worden speciaal voor u gemaakt en vallen daarom buiten het herroepingsrecht.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je de producten in hun oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen, vergezeld van een ingevuld retourformulier. Je kunt dit formulier hier downloaden: Herroepingsformulier-2024.
Indien het product beschadigd is bij de retourzending, behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering in rekening te brengen. Zorg ervoor dat je de producten zorgvuldig behandelt en dat metalen of stenen onderdelen tijdens het retourneren goed zijn beschermd om schade te voorkomen.
Na aanmelding van je retour zullen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten, mits het product in goede staat is ontvangen. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen.
Retour aanmelden en verzendlabel ontvangen
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op met onze klantenservice. In de meeste gevallen is een simpele e-mail voldoende, waarna je binnen 2 uur een retourlabel ontvangt. Door dit label te gebruiken, bevestig je dat je akkoord gaat met onze retourvoorwaarden. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren niet gratis zijn.
Product verpakking bij retour
Bij het uitoefenen van het herroepingsrecht dient de originele productverpakking zo intact mogelijk te blijven. Als de verpakking beschadigd is, kunnen wij verpakkingskosten in rekening brengen. Voor lichte schade aan de verpakking wordt er €25 ingehouden op het retourbedrag. Als de verpakking niet meer geschikt is voor wederverkoop, kan de volledige waardevermindering worden doorberekend.
Bij schade aan de verpakking ontvang je fotobewijs met een toelichting. Als je besluit het product te behouden, worden eventuele (her)verzendkosten in rekening gebracht. Bij twijfel raden we aan om contact op te nemen met onze klantenservice voor advies.
Uw product uitpakken
Bij het uitpakken van je product is het belangrijk dit op een veilige plek te doen. Verwijder de onderdelen voorzichtig uit de verpakking en leg ze niet op een harde ondergrond of tegen elkaar om contactschade te voorkomen.
Onze producten worden vóór verzending grondig gecontroleerd en zorgvuldig verpakt om beschadigingen te vermijden. Schade die ontstaat door onjuist uitpakken valt niet onder de garantie- en retourvoorwaarden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die voortkomt uit onjuist hanteren, monteren, installeren of retourneren van uw product. Controleer na het uitpakken de onderdelenlijst om eventuele ontbrekende onderdelen tijdig te identificeren. Bewaar de originele documentatie en zorg ervoor dat deze wordt doorgenomen door je professionele monteur of installateur voordat je met de installatie begint.
Klachten
Klachtenmelding: samen een oplossing vinden
Wanneer je een klacht of retourmelding indient, zullen we samen met jou het probleem onderzoeken en vaststellen of het onder onze garantievoorwaarden valt. Als het probleem binnen de garantie valt, doen we er alles aan om snel een oplossing te bieden. Mocht het probleem niet onder de garantie vallen, dan zoeken we samen naar een passende oplossing, eventueel met een vergoeding van kosten.
Gedurende het proces van herstel, reparatie of vervanging houden we je op de hoogte van de voortgang en de stappen die genomen moeten worden.
Klachtenafhandeling: hoe wij je ondersteunen
Heb je een klacht of wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice of mail naar ons info e-mailadres. Zorg ervoor dat je de originele factuur en foto- of videobewijs van de klacht verstrekt. Dit helpt ons om de situatie nauwkeurig te beoordelen en is nodig voor eventuele claims bij onze leveranciers.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@spoelbakzaak.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Schade aan product
Je kunt schade aan producten melden tot 48 uur na de T&T-leveringsdatum, vergezeld van fotobewijs, via onze klantenservice.
Controleer het product bij ontvangst binnen 48 uur na de T&T-leveringsdatum op eventuele fabricage-, materiaal- of constructiegebreken. Als je het product monteert, installeert of gebruikt voordat je deze controle hebt uitgevoerd, vallen visuele gebreken niet onder onze garantie- en retourvoorwaarden. Bij het constateren van gebreken, monteer, installeer of gebruik het product dan niet en neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor verdere afhandeling.
Na de termijn van 48 uur gaan we ervan uit dat eventuele schade tijdens montage of installatie is ontstaan, wat het product mogelijk uitsluit van het herroepingsrecht. Schade door onjuist hanteren of monteren valt buiten onze garantievoorwaarden.